IT 之家 12 月 12 日音问，据好意思团外卖官方 12 月 10 日音问，好意思团外卖多部门近期汇集活动，树立"坏心差评经管专项组"，从差评的识别、判责、文书、预警等多个智力动手，搭建更透明高效的差评处理机制，匡助商家将元气心灵更好地进入到线上谋略自己，共同打造公道、健康的餐饮生态环境。

为了快速锁定坏心差评，好意思团外卖升级风控模子，引入 AI 数据模子，诈欺 AI 时刻快速识别涉嫌坏心差评的要道词，教诲坏心差评识别的准确率和敏捷性。被风控模子合手取的坏心差评不计入商家评分，并及时纳入风控数据库。

针对差评谋利、坏心乱骂、现实违章等常见评价违章场景，好意思团外卖按照"屏蔽评价、判定无效评分、终了坏心用户评价及下单"等边幅，进行分层分级解决，为商家提供多重保险。

针对部分差评文书解决遗漏、处理不妥等情况，好意思团外卖通畅了顾主评价文书、在线做事宗旨反应、客服电话等多个反应渠说念，另外还将制作专诚的"差评文书带领手册"，匡助商家教诲文书恶果。

此外，好意思团外卖上线了"商家终了坏心用户"功能，得志店铺分等一定要求的商家，不错自主对发布坏心差评的用户终了下单简略投诉，珍重自身高洁权利。

IT 之家谨防到，好意思团外卖往时还将上线"风险用户预警功能"，匡助商家在接单时快速识别疑似风险用户，镌汰坏心活动对谋略的打扰。

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